No he recibido mi pedido, ¿qué ha podido ocurrir?Actualizado 5 months ago

Hay dos motivos principales por los que puedes no haber recibido tu pedido: 

1. Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en contacto contigo directamente si se produce un fallo en la entrega. También puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. poniéndote en contacto por teléfono o a través de su página web. Por nuestra parte, recibirás notificaciones actualizadas a tu correo sobre el estado de tu pedido.
2. Entregas fallidas: Tanto GLS como UPS intentarán hasta dos veces entregar el paquete. Después, pueden dejarlo en un Punto de Entrega (Parcel Shop) cercano, donde tendrás que ir a recogerlo.

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve a origen, recibirás un correo electrónico para tramitar por tu cuenta la devolución del importe. Sintiéndolo mucho, no podemos volver a enviar el pedido de nuevo.

Puedes ver el estado de tu pedido aquí:

Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: [email protected].

⏳ Ten en cuenta que, en alta demanda como Black Friday, Navidades o Privates Sales, el pedido puede tardar más de lo habitual en ser enviado.