¿Cuándo recibiré mi nuevo pedido o mi reembolso?Actualizado 6 days ago
Las devoluciones siguen un protocolo distinto al del envío original, ya que requieren un proceso logístico específico.
⚠️ Primero, recuerda tramitar la solicitud a través del portal. Ninguna devolución será aceptada si no es a través de nuestro formulario.
Una vez deposites tu devolución en el punto de entrega más cercano, nuestra agencia de transporte lo recogerá y lo llevarán de vuelta a nuestro almacén. Allí, nuestro equipo operario recepcionará las devoluciones, las revisará y las procesará.
El reembolso o el envío del nuevo producto se realizará solo después de que supere el control de calidad, y siempre que los productos hayan sido devueltos en las mismas condiciones de entrega.
Por este motivo, el proceso puede tardar un poco más de lo habitual. Te aseguramos que procesaremos tu devolución lo más rápido posible y recibirás el reembolso o el envío de tu nuevo pedido de cambio cuanto antes.